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建立“大 高 特”市场 以客户为中心
--研读《以客户为中心》有感
时间:2018-08-22 19:10:16  浏览:0次  来源: 机关第二党支部  作者:刘彬
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在集团公司举办的“大学习 大讨论”活动中,我认真研读了《以客户为中心》一书,我首先认为,华为公司作为中国民营企业所获得的巨大成功令人叹服,而即便到了如今的体量和规模,它每年仍然以40%以上的增长速度领先群雄,是什么能够让其在短短的三十年内成为世界通信的巨头,其中有什么值得我们借鉴的呢,下面我将以四个方面与大家分享我的体会。

一、基于市场 开拓大市场

因为市场对于企业来说非常重要,企业只有了解了市场的基本情况,了解消费者的基本消费观念、消费态度等等之后,才能进一步掌握市场的主动权,而作为一家涉足能源行业的公共服务类企业,我们以最大能力履行好自己的社会责任外,更应该放宽眼界,立足市场,认清市场,从而开拓大市场。大市场我总结三个字“大、高、特”,什么是大,就是大市场的形象、大地区、大地域。随着气化陕西、集团公司走出战略等的实施落地,我们在拥有大舞台的同时,更应该着眼大市场的投入,开发新的领域,成为大市场中的佼佼者;而高就是抢占制高点,逐步学会抢占制高点,采取从上向下辐射的市场策略,在产品的高质量及优质服务下,我们才会有属于自己的高地,同时,无质量保证、成本低的产品巩固基本市场,从而形成利润规模;特别是说,趁集团公司科协刚刚成立,我们进入新的成长领域,更应该提升我们独特的科技资源能力,发挥集团公司产业优势,顺势带动公司的整体扩张,顺应技术发展、市场变化、社会发展格局,获得具有竞争优势的特殊领域,而获得渭南地区地热及氦气普查探矿权正是我们向前迈出的一大步。   

二、利润来自客户 及时解决客户问题

为客户创造价值是公司存在的基础。其实,为客户服务不但是华为存在的唯一理由,也是一切企业存在的理由。企业作为盈利组织,其利润来源只能是客户,因此企业的日常工作都必须以市场为导向,以客户价值创造为核心来开展,而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位,不管之前曾取得多么辉煌的成就,接下来等待他们的,只能是被客户抛弃,被市场遗忘。事实上深入思考就会明白,我们在企业内所从事的一切活动,最终都需要客户来买单。产品设计研发、生产制造、管理及人工工资等这些费用,甚至日常办公费、水电费,这些费用最终都要通过客户埋单来承担的。客户不是神,他能够心甘情愿为产品和服务付费的原则始终都是能否能给自身带来价值以及价值增值、是否能够解决自己的问题。

书中提到四个名词:及时、准确、优质、低成本交付,只有四个要素同时满足,才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题,我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕,关键是我们面对问题的态度,我们必须要有正确的面对问题的态度,必须找到解决问题的正确方法,问题才会越来越少,才能挽回客户对我们的信任,唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的,唯有改造我们自己。只有将客户的要求放在首要位置,才能持续地改进我们的工作和流程,不断地满足客户的需求。

三、从客户中来 到客户中去

我们常常挂在嘴边一句话“从群众中来,到群众中去”,群众是基础,对于我们企业来说也应该有这种意识。客户的第一反应对于产品来说无非就是质量好、价格低、服务好,在这个世界上我们又存在很多竞争对手,我们产品不好,服务不好,光靠客户关系维持,那必定死路一条。在“互联网+”的时代,技术进步比较容易,而管理进步比较难,难就难在管理的变革,触及的也许是大部分人的利益问题。我们要想在竞争中保持源源不断的活力,就要在管理改革中先进,缩短流程,减少审批环节,确定明确的责任分工体系,充分调动中下层干事创业的积极性,在职权范围内正确及时决策。把员工也当做是客户的一份子,和他们打成一片,去了解他们真正需要的是什么。而华为提倡建立“端到端流程体系”的目的则是为了提高运营效率和效益,在我看来这种矩阵管理模式不仅提高了工作效率,同时也让繁琐之事变得一目了然。

四、在继承的基础上创新

书中提到“创新不是推翻前任的管理,另搞一套,而是在继承的基础上不断优化”。从事新产品开发不一定是创新,在老产品上进行创新改造不一定不是创新,这是一个辩证的认识关系。只要一切有利于公司目标的实现,我们都可以叫它创新。华为始终把核心技术创新当做企业的生命线,在打造企业强大的国际竞争力时,最主要的还是靠技术优势。可贵的是,华为非常注重技术的积累,它不做重复的发明,不犯同样的错误,时刻紧盯世界通信产业的最前沿,从交换机到如今的5G时代,充分利用人类知识的存量为社会创造新的价值。在我们的日常工作中,我们更应该以开放创新的态度去迎接每一次的挑战,像海绵一样不断吸收别人的优秀创新能力,使自己不断成长壮大。

此次“大学习 大讨论”活动,我认为是非常有必要且非常及时的,在华为的核心价值观中,很重要的一条就是学无止境、开放进取。我们时刻处于激烈的竞争环境中,市场的变化也是瞬息万变。闭门造车很快就会被淘汰,在自主创新的同时,没有一家公司可以全面掌握市场的方向,我们“走出去”,我们“强强联合”都可以将我们摆在市场的核心地位中。我们在关注同行业企业的同时,更多关注行业变化所带来的风吹草动,我们在关注数据的同时,更多关注数据背后的故事。学无止境,不是一句空话,我们要随时随地将自己摆在学习的地位,只有这样才能立于不败之地。

作为集团公司的一名新兵,除了干好本职工作外,应该将更多的时间放在充实自我,了解知识的。从一点一滴做起,从小事干起,培养自己独特的干事风格,成就不一样的美好未来。最后用任正非的一句话结尾:“做工作是一种热爱,是一种献身的驱动,是一种机遇和挑战,多么难得,应该珍惜它。认真做好每一件事,不管大事还是小事。目光远大,胸怀开阔,富有责任心,不计较个人得失。” 

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